1. Troca em loja física
Você pode realizar a troca diretamente em uma de nossas lojas físicas em até 7 dias, escolhendo outro produto de sua preferência.
Caso o novo item tenha valor superior, basta pagar a diferença no ato da troca.
2. Troca via correio
Se preferir, a troca pode ser feita sem sair de casa.
Entre em contato pelo WhatsApp (51 99955-5649) ou e-mail ([email protected]) para receber as instruções.
O envio do produto para a loja é de responsabilidade do cliente (frete de ida), e a Closet de Luxo arca com o frete de retorno.
O pedido de troca deve ser feito em até 7 dias após o recebimento do produto.
3. Devolução com reembolso
Caso o produto não tenha atendido às suas expectativas, você pode solicitar o reembolso do valor pago.
Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail em até 3 dias após o recebimento do pedido para solicitar a devolução.
4. Produto com defeito
Em casos de defeito, envie fotos do defeito do produto pelo WhatsApp ou e-mail.
O item será encaminhado à marca para análise e, caso o defeito seja constatado, será enviada uma nova peça sem custos adicionais.
Se o produto estiver esgotado, você poderá escolher outro item.
(Os custos de envio e devolução são de responsabilidade da loja.)
5. Importante
- Peças com indícios de mau uso não serão trocadas.
- O cliente deverá seguir corretamente as instruções de lavagem informadas na etiqueta, especialmente em peças delicadas, que devem ser lavadas à mão e individualmente.
- Peças promocionais não possuem troca.